A taxa de reserva é o montante acrescentado ao preço do lugar na maioria das viagens disponíveis na aplicação.
Porque existe uma taxa de reserva?
Para prestarmos um serviço com a qualidade que esperas. Esta taxa garante a fiabilidade e o bom funcionamento da plataforma, ao mesmo tempo que ajuda a construir uma comunidade de partilha de viagens fidedigna. Na prática, disponibilizamos:
- Apoio ao cliente 7 dias por semana
- Um sistema de pagamentos seguro
- Proteção contra fraudes
- Verificação do perfil dos membros
Como é calculada a taxa de reserva?
A taxa de reserva varia consoante a distância da viagem e o preço definido pelo condutor. Na maioria dos casos, corresponde a 16% a 20% do preço total pago pelo passageiro (sem IVA). A taxa de reserva é apresentada durante o processo de reserva, para saberes o que esperar.
Taxa de reserva para condutores:
A taxa de reserva é paga pelos passageiros. Portanto, irás receber o preço que definiste ao partilhar a viagem.
Taxa de serviço para passageiros:
Quando procurares uma viagem, o preço indicado na página de pesquisa inclui a taxa de reserva. O montante exato é apresentado na página de pagamento, antes de pagares a viagem.
O que acontece quando há um cancelamento?
Se um passageiro cancelar um pedido de reserva que ainda não tenha sido aceite pelo condutor, não lhe cobramos o preço da viagem nem a taxa de reserva. Se a reserva já tiver sido confirmada e o passageiro a cancele com mais de 24 horas antes do início da viagem, será cobrada apenas a taxa de serviço.
Se o condutor cancelar a viagem, o passageiro recebe um reembolso integral do preço da viagem e da taxa de reserva.
Para saber mais sobre a nossa política de reembolsos de taxas de reserva, consulta a Central de Ajuda.
Boas viagens!
